? Чек-лист по подготовке к переговорам

Цель подготовки – успех, как вы его видите. Также – раскрытие неожиданных аспектов в ходе переговоров.

1⃣Сформулируйте и запишите конкретную цель переговоров. Она должна быть разумной, четкой, оптимистичной.
Обсудите цель с коллегой.

2⃣Сформулируйте гипотезы относительно оппонента (что он за человек, чем руководствуется) и как вы будете их проверять.
Правило «черного лебедя»: не относись к другим так, как хочешь, чтобы они относились к тебе; относись к ним так, как к ним нужно относиться.

3⃣Для этого соберите как можно больше информации об оппоненте, его бэкграунде. Используйте навыки профайлинга, если возможно. Имейте в виду, что переговорщика могут и заменить.
Всесторонний сбор информации (о подлинной мотивации оппонента, его обстоятельствах, о наличии у него советников или иных заинтересованных лиц) – первая и важнейшая задача.

4⃣Определите стиль ведения переговоров. Как свой, так и оппонента.

?Миротворцы. Стремятся к win-win, стать друзьями.
Время, затраченное на переговоры для них = отношения.
? Молчание оппонента = гнев. Не жесткие, часто не доводят дело до конца.

Для Миротворца: готовьте конкретные вопросы, подталкивая его к решению проблем и будьте дружелюбны.
Если вы Миротворец: меньше говорите. Другие типы избыток слов раздражает. Не жертвуйте своими интересами.

?Аналитики. Методичны, хотят сделать все правильно.
Время = подготовка.
? Молчание = надо подумать (иногда несколько дней).

Для Аналитика: продумайте уступки, или он выйдет из игры.
Если вы Аналитик: удерживайте на лице улыбку. Холодность отталкивает.

?Борцы. Вспыльчивы, рвутся к победе. Доводят до конца.
Время = деньги. Самооценка = число сделанных дел за единицу времени.
? Молчание = вам нечего сказать, Борец будет сам говорить.

Для Борца: примените «зеркало», точные вопросы, маркировку, подведение итогов с вопросом «все правильно»?
Если вы Борец: мягкий тон, чтобы не отпугнуть других и не вступить в поединок с другим Борцом.

5⃣Мысленно представьте себя на месте собеседника. Вникните в его состояние. Постарайтесь понять, что он чувствует (страх, неуверенность, желание сохранить статус).

6⃣Потренируйте тон своего голоса. Он должен быть спокойный и с улыбкой. Выражение лица расслабленное.
Помните правило восприятия информации «7-38-55».
7% содержание
38% тон голоса
55% язык тела и лицо.

7⃣Подготовьте фразы для маркировки (обозначения эмоций оппонента).
Для примера:
Кажется, что (…) ценно для вас
Похоже, что вам не нравится (…)
Выглядит так, что вы обеспокоены тем, что (…)
Кажется, что (…) упрощает дело.

8⃣Подберите проясняющие вопросы.
На выявление целей и ценностей собеседника.
?Чего мы пытаемся достичь?
? В чем тут главная проблема?
? Насколько это целесообразно?
? Как это влияет на достижение цели?

На определение скрытых условий, препятствующих заключению сделки.
? В чем состоят цели вашей компании?
? Что ваши коллеги считают здесь основной проблемой?
? Насколько это целесообразно для вашего руководства?
? Как это повлияет на остальную часть команды?

На устранение препятствий к сделке.
? Против чего мы здесь выступаем?
? Что изменит сделка с нами?
? Что произойдет, если вы ничего не сделаете?
? Сколько стоит ваше бездействие?

9⃣Продумайте неденежные предложения. Как ваши, так и собеседника.
Что бы они могли дать мне/оппоненту, что заставило бы меня/оппонента выполнить какие-то действия бесплатно?