Продолжаем публиковать истории от редактора Андрея. Как вы помните, он закрыл все кредиты… но не совсем. Итак, вот новый рассказ от первого лица.
В мае мне пришло сообщение от менеджера фитнес-центра, что у нашей семьи через месяц истекают годовые абонементы. Тут же были предложены выгодные условия продления. Но поскольку я активно погашал кредит, денег оставалось мало и с решением не спешил. Хотя конечно к возможности отдавать детей на секции, а самому в это время спокойно плавать в бассейне или ходить в сауну уже привык.
Однако 31 мая менеджер написал еще раз (видимо, выполнял план продаж), с еще более выгодным предложением, а также упомянул про возможность рассрочки. И хотя я уже не был уверен, что нам нужен фитнес летом, да и вообще, вероятно, в скором времени мы будем жить за городом.
Но все звучало так, что
Как оказалось, тут были нюансы.
Итак, 31 мая был оформлен новый договор, который я особо не читал (ведь уже знал этот центр) и было сделано несколько формальностей по оформлению рассрочки в ЛК банка. Все прошло быстро и, кстати, активировать абонемент можно было не сразу. Ушел из офиса продаж в полной уверенности, что все хорошо.
В конце июня, когда пришло сообщение о первом платеже, мы окончательно поняли, что не сможем ходить в данный фитнес клуб. Перевестись в другой филиал было нельзя. Уточнили по договору, что теряется 1,5% от суммы при возврате денег (комиссия банка за перевод). Неприятно, но что поделать.
Написали менеджеру о своем решении и уехали на выходные на дачу. А также спросили, почему деньги начали списывать, ведь мы еще не пользовались услугой.
?В понедельник обнаружили такой ответ:
«Добрый вечер! Платеж по рассрочке никак не связан с действием карт. Он списывается ровно через месяц после оформления, но закончите оплачивать Вы в следующем году, конечно же, раньше».
?На вопрос можно ли это все отменить, ведь мы расторгаем договор, нам сообщили:
«Отменить списание банка нельзя. Они так и будут списываться. Но когда Мы напишем с Вами заявление на возврат, у Вас вернется 100% до активации карт, но с удержанием 8% за эквайринг».
Т. е. уже не 1,5% комиссии, а целых 8%. Как оказалось, эти проценты еще и плюсуются. Т. е. потери итоговые потери составили 9,5% от общей суммы договоров 145 000 р., которую надо будет выплатить банку в течение года.
Сколько не искали в договоре, не нашли этих сумм. Про эквайринг, правда, там было отдельно (2%), но не в связи с рассрочкой. Однако сумма договора была действительно другая, 131 225р. Эти деньги фитнес и мог перечислить в течение 10 дней с момента подачи заявления.
Куда же делись 13775 р.?
? Пазл вроде сложился. Теперь главное было написать заявление до 27.07, до активации карт. Почему так? Мы же все равно бы услугой не пользовались.
Чтобы возврат был без удержания за потерю клиента.
Как только карты бы активировались, пошел бы 1-й месяц оказания услуги. Однако стоимость месяца – это не просто годовая сумма деленная на 12. В соответствии с Приложением к договору они все разные.
– 1-й месяц – 25% от суммы договора,
– 2-й месяц – 15%,
– 3-й месяц – 10% и т. д.
Т. е. если бы я подал заявление в день или через день после активации карты потери были просто колоссальными, 47125 р., почти треть (!) от суммы договора. А так лишь 9,5%.
Выводы
P.S. Кстати, деньги пришли с задержкой на месяц. Хорошо хоть ставку подняли, их можно теперь положить на вклад под 10-12% и компенсировать потерю. Как вы думаете, хорошая идея?